تقرير رسمي يحدد أكثر مشكلة تواجه المسافرين في مطارات الرياض وجدة والمدينة المنورة

في إطار تعزيز الشفافية والمصداقية، قامت الهيئة العامة للطيران المدني بإصدار مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لشهر ديسمبر 2024، يعتمد هذا المؤشر على تحليل الشكاوى المقدمة من المسافرين، ويستعرض أداء شركات الطيران والمطارات في التعامل مع هذه الشكاوى، مع التركيز على سرعة وجودة معالجتها.

أكثر مشكلة تواجه المسافرين في مطارات الرياض وجدة والمدينة المنورة

هذا التقرير يساهم في إطلاع المسافرين على جودة الخدمات المقدمة، مما يساعدهم في اتخاذ قرارات مستنيرة عند اختيارهم لمقدمي الخدمات.

عاجل: على سكان هذه الاحياء في الشرقية وجدة اظهار صكوك ملكية عقاراتهم لتوثيق وتثبيت ملكيتهم لها والسجل العقاري يحدد تاريخ نهاية المهلة

الخطوط الجوية السعودية تعلن عن حجم ووزن الحقيبة المسموح بحملها داخل الطائرة للرحلات الداخلية والدولية مع بداية موسم الاجازات الصيفية 2025

الكشف عن أمر ملكي من الملك سلمان لسكان حضرموت في اليمن

السعودية تصدر قرارات رسمية تقضي بترحيل وابعاد المقيمين العاطلين عن العمل لو لم يجدو عمل خلال هذه المهلة

تصنيف شركات الطيران وفقاً لعدد الشكاوى ومعالجتها

وفقاً للبيانات الصادرة عن الهيئة، بلغ إجمالي عدد شكاوى المسافرين التي تم تلقيها بشأن خدمات النقل الجوي في ديسمبر 2024 حوالي 1074 شكوى.

تصدرت الخطوط الجوية السعودية القائمة كأقل الشركات تقديمًا للشكاوى، حيث بلغ عدد الشكاوى 20 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع تحقيق نسبة معالجة للشكاوى تصل إلى 99% في الوقت المحدد.

يليها طيران ناس الذي سجل 21 شكوى لكل 100 ألف مسافر، بنسبة معالجة بلغت 100% من الشكاوى في الوقت المحدد.

في المركز الثالث جاء "طيران أديل" مع 24 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكاوى 100%، مما يعكس التزام الشركات الثلاث في تحسين تجربة المسافرين.

الكشف عن أمر ملكي من الملك سلمان لسكان حضرموت في اليمن

السعودية تصدر قرارات رسمية تقضي بترحيل وابعاد المقيمين العاطلين عن العمل لو لم يجدو عمل خلال هذه المهلة

تعديل المادة 61 من نظام العمل السعودي واستبدال الكفيل بنظام جديد يمنح المقيمين والوافدين امتيازات جديدة لأول مرة

ميسي يوجه ضربة قاسية قبل قليل لأندية دوري روشن

ومن أبرز الشكاوى التي تم تلقيها، تصدرت مشاكل الأمتعة الترتيب كأكثر الشكاوى تداول، تلتها الشكاوى المتعلقة بالتذاكر، وأخيرًا الرحلات الجوية، مما يشير إلى أهمية هذه الجوانب في تحديد رضا المسافرين.

تصنيف المطارات: الرصد والتحليل في مواجهة الشكاوى

أما بالنسبة للمطارات، فقد سجلت الهيئة نتائج مشجعة أيضًا، حيث حصل مطار الملك عبد العزيز الدولي في جدة على المرتبة الأولى كأقل المطارات من حيث الشكاوى المقدمة، بنسبة 0.4% لكل 100 ألف مسافر، مع 20 شكوى فقط. ولقد تم تحقيق نسبة معالجة للشكاوى وصلت إلى 96%.

يعد هذا الأداء علامة فارقة في تحسين خدمات المطار، ما يساهم في تعزيز سمعة المطار كمركز دولي رئيسي.

على المستوى المحلي، جاء مطار الأمير سلطان الدولي كأقل المطارات من حيث الشكاوى، حيث سجل شكوى واحدة فقط تمثل 1% من كل 100 ألف مسافر، وبلغت نسبة معالجة الشكاوى فيه 100%.

ميسي يوجه ضربة قاسية قبل قليل لأندية دوري روشن

أمانة الطايف تحدد مخالفات البناء التي ستشملها عمليات الازالة الجديدة للمباني السكنية والتجارية والغرامات التي ستطبق بحق المخالفين

التعليم توضح شروط التقديم على بعثات دراسة طب القدم في إيرلندا 2025 - 2026 لنيل درجة البكالريوس

وفيما يخص المطارات الداخلية، سجل مطار شرورة أفضل أداء، حيث قدم شكوتين فقط بنسبة 16% لكل 100 ألف مسافر، ومعالجة جميع الشكاوى بنسبة 100%.

أهداف التقرير وتعزيز الشفافية والمنافسة

يهدف تقرير الهيئة الشهرية إلى تقديم معلومات دقيقة للمسافرين حول جودة خدمات النقل الجوي والمطارات، مما يساعدهم في اختيار مقدمي الخدمات الأكثر كفاءة.

كما يعزز التقرير من مبدأ الشفافية في القطاع، حيث يظهر التزام الهيئة بحل مشكلات المسافرين بأعلى مستوى من السرعة والكفاءة.

إضافة إلى ذلك، يسعى التقرير إلى تحفيز المنافسة العادلة بين شركات الطيران والمطارات، مما يساهم في تحسين الخدمات المقدمة.

التعليم توضح شروط التقديم على بعثات دراسة طب القدم في إيرلندا 2025 - 2026 لنيل درجة البكالريوس

النصر يحدد موعد وصول جيسوس لاستلام مهمته في تدريب الفريق الأول

التعليم تحدد فئات خريجين الثانوية العامة المعفيين من شرط اختبار القدرات للتسجيل في الجامعات السعودية

وتعمل الهيئة أيضًا على نشر كتيب إرشادي لمشغلي المطارات حول كيفية التعامل مع شكاوى المسافرين.

هذا الكتيب يحدد الضوابط اللازمة والتزامات مستوى الخدمة لجميع الشكاوى والاستفسارات، ويشمل تدريب موظفي شركات الطيران والخدمات الأرضية على الالتزام بلائحة حماية حقوق العملاء، مما يعزز من تجربة المسافر ويضمن رضاهم التام.

من خلال هذه الإجراءات، تؤكد الهيئة العامة للطيران المدني على التزامها الدائم بتحسين قطاع النقل الجوي في المملكة، وتعزيز رضا العملاء من خلال تقديم خدمات ذات جودة عالية.

النصر يحدد موعد وصول جيسوس لاستلام مهمته في تدريب الفريق الأول

التعليم تحدد فئات خريجين الثانوية العامة المعفيين من شرط اختبار القدرات للتسجيل في الجامعات السعودية

خبير يكشف سبب الارتفاع في مؤشر تاسي ويحذر من نقطة حرجة قد تسبب خسارة مالية كبيرة للمضاربين

شروط اصدار تأشيرات الزيارات العائلية الجديدة لليمنيين في السعودية بعد تعديل متطلباتها في 1447

خبير يكشف سبب الارتفاع في مؤشر تاسي ويحذر من نقطة حرجة قد تسبب خسارة مالية كبيرة للمضاربين

شروط اصدار تأشيرات الزيارات العائلية الجديدة لليمنيين في السعودية بعد تعديل متطلباتها في 1447

المرور السعودي ينبه من 4 أسباب رئيسية للحوادث المرورية في الصيف وارتفاع درجات الحرارة

السعودية تعلن عن تسهيلات في شروط استخراج نوع جديد من إقامات العمل بدون كفيل وتحدد رسومها الجديدة 1447

المرور السعودي ينبه من 4 أسباب رئيسية للحوادث المرورية في الصيف وارتفاع درجات الحرارة

السعودية تعلن عن تسهيلات في شروط استخراج نوع جديد من إقامات العمل بدون كفيل وتحدد رسومها الجديدة 1447

الفرق بين مواصفات تويوتا كورولا 2025 وموديل 2026 في التصميم والفئات والأسعار في السعودية

تقرير رسمي يكشف عن ارتفاع قياسي في عدد المسافرين في 180 يوماً فقط عبر مطار الملك عبد العزيز في جدة

الفرق بين مواصفات تويوتا كورولا 2025 وموديل 2026 في التصميم والفئات والأسعار في السعودية

تقرير رسمي يكشف عن ارتفاع قياسي في عدد المسافرين في 180 يوماً فقط عبر مطار الملك عبد العزيز في جدة

بعد إصدار خريطة جدة الذكية الجديدة.. أسماء أحياء جديدة تم اضافتها لمناطق الهدد وستختفي عن الوجود خلال أسابيع

منصة إيجار تفرض غرامات مالية كبيرة على المؤجر في 5 حالات جديدة

بعد إصدار خريطة جدة الذكية الجديدة.. أسماء أحياء جديدة تم اضافتها لمناطق الهدد وستختفي عن الوجود خلال أسابيع

منصة إيجار تفرض غرامات مالية كبيرة على المؤجر في 5 حالات جديدة

المدينة المنورة تشهد ساعات عصيبة بعد وصول درجات الحرارة اليوم لهذه المستويات القياسية ونصائح هامة من الأرصاد

عاجل: فسخ عقد مالكو مع الهلال وموقف إنزاجي من القرار يثير حيرة باقي نجوم الفريق